互动产生情感——情感产生黏性——黏性带来高产值会员——高产值会员口碑影响潜在消费会员，这就是孩子王“单客经济”的模型。
拉新就是“拉”熟
就母婴行业乃至整个零售业而言，出生率在下降，人口红利在消失，存量市场的深挖是当下零售业的突破口。而因为消费升级，消费者的预算在任何品类下不再固定，理论上可无限挖潜。换句话说，过去的零售是求如何把顾客规模做大的“流量经济”，生意模型是控制成本、薄利多销；现在的零售生意是要追求在每一个客户身上深挖“单客产值”，单客产值越高，获客成本越低，坪效越高。
「单客经济」，利用移动互联网，与消费者建立起直接的、高频的互动，从而促进消费者重复购买，最大限度的发挥客户的终生价值（终生价值就是客户一辈子一共在你这里买多少东西）。销售额=客流量*成交率*客单价，单客经济的作用，就是通过提高复购率提升公式中的“客单价”。
「单客经济」——经营用户，把与用户建立情感联系作为服务目标，利用关系、场景、内容、数字化四大要素，做到精准的会员深度服务，追求在每一个会员身上挖掘高产值，做大“单客价值”。
「经营用户」，大多数企业的策略都是“四步曲”——拉新、促活、留存、复购。“拉新”通常是放在第一位的资源投向。徐伟宏坦诚，孩子王以前就犯过这样的错——“我们把获取新客放在第一位”。
“拉新某种意义上就是拉熟。一个老用户已经在这里花了1000、10000，用他产生的利润补贴给了新用户，这种逻辑是不是真正的解决了根本问题？”徐伟宏认为，更高的策略应该是“经营老用户”。【10000个粉丝理论，就是很好地说明：维护好一个客户比开发N多客户成本低，价值更大；铁杆粉丝自带流量】
互动产生情感——情感产生黏性——黏性带来高产值会员——高产值会员口碑影响潜在消费会员，这就是孩子王“单客经济”的模型。
如何深挖客户价值
一、客户价值
客户其实有三个层面的价值，只是我们在门店的时候通常只会用到最上一个层面，没有继续挖掘下去，最上层面的价值就是购买价值，其次是复购传播价值，再深入就是分销合伙代理价值。大家有没有发现最近一些新媒体、新零售、新网红都在采用深度分销的模式构建他们的盈利体系，这打破了原来客户仅仅是客户的框架，让消费者进一步成为消费商。这个模式会越来越流行。因为这个经营模式的成本很低。
我们能深度利用客户的三层价值吗？
二、迈过粘性边界
（特定单位内的）10%的消费额度，是粘性边界。比如咱母婴店，周边小区有多少住户？在你这里买母婴用品的有多少家庭？一个家庭的年消费额是多少？假如是一万，在你这里年消费有多少超过1千元？有多少不足1千元？不足10%的，说明他对你没有粘性，换句话说，他对你没有足够的信任。
迈过粘性边界有两点需要注意：
1. 随着人们对消费品质的要求越来越高，他们更愿意去买习惯性信任的东西，而不是最便宜的东西。
2.便宜永远都重要，但是，比便宜更重要的是“对便宜的信任”。一定要让消费者觉得获益了，而不是与消费者争利益。消费者省钱省时间省精力，你顺便赚了钱，才会让你的生意产生源源不断的动力。
三、内容粘性
不是客户越来越聪明了，是客户越来越便捷的消灭了不对称的信息差。我们很多人都还是靠信息不对称赚点利差，客户越来越不买帐了，如何突破这个问题，就在于要用内容放大客户对信息的贪婪，好奇，求知欲，并用内容去填充和满足它。内容是当下客户最想要消费的东西！
什么是内容呢？就是用故事化、生动化、趣味化的文字、动画、视频在碎片化的时间段传播你的观点、见地、产品的特性以及你想表达的东西。这对经营者来有点难度，但做了后收益很大。
内容粘性的构建需要：原创、持续高品质、嫁接消费场景三个基本要点，只有这样才能让实体母婴店有进一步的流量突破。
四、延伸链条
资源整合，是当下一个重要的增长路径。危机危险中还蕴含着重大的机会，部分行业洗牌整合是每一个行业发展周期必然经历的过程。当下有一些经营者已经开始逆势出手，我觉得可以从两个方面来做出延伸，这样也是基于客户需求的思路整合。
1、同品类延伸拿到更多品牌和互补的产品
2、跨界合作，建立异业资源共享模式
跨界合作
千店团2019年就做了不少跨界合作的尝试，开发了“一件代发”的「懒爸爸孕婴童」小程序，协助实体母婴店取得了不俗的效果，比如时令水果的基地直发，超高性价比的箱装家庭抽纸等，有门店发展自己的店员做二级分销，极大的调动了店内销售的积极性。
双旦活动造起来
没节都要造节的实体母婴店，有节更加不能错过，马上就是华丽丽的的圣诞、元旦、春节，圣诞老人给宝宝的神秘礼物，元旦春节走访亲朋好友的手办，活动都可以设计起来了，千店团值此之际，特推出超高性价比大礼包，为母婴店活动方案助一臂之力。
