母婴店如何迎客、获客

 

母婴店要想经营得好，迎客、获客的技巧是很重要的。今天，我们就来谈一谈母婴店如何迎客、获客：

 

 

【礼貌招呼  察言观色】

 

首先，当顾客走进店里，应该热情地打招呼。“您好，欢迎光临！”这句话虽简单，但说与不说却有着很大的差别。每个人都需要存在感，如果你打了招呼，说明你注意他了。

 

但接下来不用立即凑上去搭话。因为每个客户的逛店习惯不一样，有的人并不喜欢销售人员过于热情，遇到这样的客户你太过主动容易把他们“吓走”。一般应先给予客户一个自由的逛店时间，在这个时间里要留心观察客户，从年龄、穿着、姿态、行走速度以及关注的商品等各方面来观察客户，初步推测客户的消费层次、需求甚至性格。

 

 

【主动出击  区别对待】

 

如果从头至尾都由顾客自己逛店和挑选，那么就失去了导购人员的作用。所以在观察顾客一段时间后，就应该主动出击，找顾客搭讪。

 

 

 

搭话时应根据之前的观察和初步判断，区别对待不同顾客。

 

对于那些步伐速度快、举手投足都显得很干脆的顾客，可以直截了当地问询他们需要什么样的商品，开门见山地向他们介绍和推荐。如果顾客挑选商品时比较专注于某一品类，比如奶粉或者纸尿裤，这说明顾客可能正急需这类商品，更可以直接针对这一品类向其介绍相关商品，并强调本店所售这类商品的优势。

 

如果顾客的步伐和目光的转移速度都比较慢，看起来相对腼腆、谨慎，那在接近的时候不要与其靠得太近，一般要保持一米以上的距离，不在心理上给对方造成压迫感。在礼貌地问询和了解到对方的需求后，再耐心地向其介绍和推荐商品。

 

 

 

如果顾客是一位大肚子孕妇，或者是手里正抱着宝宝，也可以不直接谈销售，可以先想法拉近关系，比如问下孩子几个月大啦，宝宝长得好可爱啊之类的，但说话一定要自然大方，问候和夸赞也要发至真心，不要让对方明确地感受到你是为了销售而套近乎。

 

 

【把握时机  促进购买】

 

    当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用二选一的方法促进购买。譬如，可对顾客说：“请问您要整箱拿呢，还是先拿两罐？”这样其实是帮顾客下决心。

 

    有些顾客心里已经确定了购买选择，还要故意东挑西拣，这时可以使用些小技巧。比如向其阐明他所想要的那款商品目前非常畅销，并且今天是优惠截止日。或者说已经存货不多，下次从总部进货还要过段时间，现在不买恐怕暂时就买不到了。

 

    有些顾客有一定的购买意愿，但对商品还稍稍有些犹豫，这时可以建议其先买小包装的试用看看，用得好再来。

 

 

 

    在促进顾客下单时，要准确抓住顾客需求，把精力放在可以打动顾客的那个点上。这个点可以是品牌的高端性，也可以是产品的独有优势，也可以是物超所值的赠品、VIP优势、全面的售后服务等等。当然，适时使用价格特惠这个杀手锏也尤为重要。

 

    要谨记：卖出商品固然重要，但对于进入店内的陌生顾客来说，你给他留下的好印象更加重要。只要有了好印象，即便这次不买什么，下次还有再进店的可能，否则即便买了什么也不会再次来消费。所以，不论面对什么样的顾客都要和颜悦色笑脸相迎，即便对方言语刻薄也要淡然处之。