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进销存管理

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如何让客户心动的八个瞬间 



发布日期:2017-12-02 16:24 发布者:未知  点击率:

 

(4)真诚夸奖竞争对手:假如客户问起竞争对手情况,你就很真诚夸对手。(在这同行是冤家的年代,真诚夸奖对手和情况不能说没有,但至少是很罕见,因为一般的夸奖对手情况都是故作高度,装模作样罢了) 
(5)让耳朵竖起来:竖立起耳朵,认真地听客户倾诉,从头到尾不要向她推销一样商品。有时倾听比推销更能起效果。 
(6)精确时间到小时:店里难免会缺货,假如客户问什么时候会到货,一般的回答是:大概某某天会到,我们要做到的是:某某天下午4点会到货。听到这样的回答,客户对你的忠诚度最少提高30个百分点。 
(7)上门去给客户退钱:假如多收了客户的钱,客户不知情的情况下,一定要上门去退还,最好能带点小礼品以示道歉,钱多钱少是其次,这份心让人无法舍却。 
(8)来去如一:很多商场的电梯只有上去的没有下来的,意思很明显:上去是让你去掏钱,下来的要么是不买的,要么是已经掏过钱的,小店里也—样,来是笑容满面,去时冷若冰霜,其实并不要有多热情,只要做到把客户微笑迎进来,微笑送出去就可以

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