做好服务，做强专业 | 皇家孕婴和县罗总专访

听和县皇家孕婴罗总侃侃而谈在创业之路上的酸甜苦辣，就仿佛在倾听一个个充满哲理的寓言故事，引经据典信手拈来，言谈举止中彰显着艺术家的风范。作为拥有9家皇家孕婴连锁店，却坦言既然选择了远方，便只顾风雨兼程。我们必须用专业赢得顾客，所以我们会加强对专业人才如育婴师和营养师的培养。所谓专业铸就品牌，服务提升品质。我们永远不怕对手！因为这个世界对手越强大，我们才越强大。





记者：您好 ! 非常感谢您百忙之中接受采访.我们了解到您在当地母婴行业做的是比较有影响力的,而且销售的产品在当地口碑非常好,您能给大家分享一下你门店经营的优势吗?
罗总： 门店优势无怪乎人店货几方面。母婴行业是靠知识赚钱的行业。员工必须经常学习，要专业；中层经专业知识培训，管理知识培训。和领导衔接工作相对轻松。企业如动车，节节有动力。店铺位置占据销售半径要缩小，满足顾客购买方便需求。货品品牌须过硬，质量很可靠，售有后保障。这一点皇家孕婴总部给予极大支持，毫无后顾之忧。人店货，必须是软件不软，硬件过硬，方可有竞争优势。

记者：从第1家店到现在的9家门店，您能跟大家分享一下这期间的感受吗？
罗总： 入行10年，历经磨难。没有哪个成功可以随随便便。今天很残酷，明天很残酷，后天很美好。只有坚持不懈，才可看见后天的太阳。在企业经营中，非常感谢总部的扶持。
因为每个地域的母婴行情不同，竞争都很激烈。我们从开始入行秉着先存活，再活好，后活的精彩，根据地方需求做出市场营销方案。总部也予以积极配合和指导。从不给予压力，只给予扶持，这点相当感谢吴总！


记者：在母婴产业链变革、消费者观念转变的情况之下，您觉得国家政策对于整个母婴产业能够带来什么样的利好市场？接下来贵店会有什么样的发展规划呢？
罗总：母婴行业从以前单纯卖货，到专业引导销售，到目前母婴营养顾问。这是质的变化。看起来对销售要求严格，其实，只有专业才有出路！因为专业所以更好！这是不变的真理。在变的过程中，我们会赢得顾客的信赖和支持！尤其国家开放二胎政策，这是母婴行业又一个机会。我们必须用专业赢得顾客，所以我们会加强对专业人才如育婴师和营养师的培养。所谓专业铸就品牌，服务提升品质。




记者：随着母婴产业的发展，现在的产品大都数是同质化，门店开的越来越多，面对同行竞争，您是怎么应对的呢？
罗总： 随着消费理念的变化，现在人越来越惰性。消费半径从原来1小时，降低到20分钟以下。这是不可逃避的现实。我们在增强人员素质同时，必须增加服务门店数量。我们永远不怕对手！因为这个世界对手越强大，我们才越强大。这不是IT的时代，这是DT的时代！这是跨界打劫的时代，打败方便面的不是别人，是美团；打败柯达不是胶卷，是手机！
对手不一定会让你灭亡，真正让我们失败的是 不改变！摆脱单兵作战，加入联盟共赢。所以我们选择加盟。因为资源共享，渠道共享，经验共享！


记者：您是如何看待当下日益激烈的母婴零售渠道线上、线下等多元化的竞争，您觉得线下实体店强化终端动销方面需要做出哪些努力和改变？
罗总： 越简单的行业越会被替代！而母婴行业恰恰相反，牵涉太多专业知识。牵涉太多线下感受，如婴儿洗澡游泳等等。所以我们要做好服务，做强专业，方可立于不败之地。



记者： 您是怎么看待皇家孕婴总部的？您对皇家孕婴总部有什么好的建议或想法吗？
罗总：皇家孕婴总部就像一个家，我们加盟店就像是无数个分散在全国各地成家立业的孩子，无论何时何地，都希望总部越来越好。也希望总部能组织各地加盟商，大家多交流经验，相互学习！最好找一些有关管理方面的老师，给加盟店提供管理帮助。